Hàng loạt cây ATM của Vietcombank, Agribank, BIDV "nghỉ ốm"?

Hàng loạt máy ATM của các ngân hàng lớn như Vietcombank, Agribank, BIDV xuất hiện tình trạng không rút được tiền khiến nhiều khách hàng bức xúc...

Đi "mỏi chân" không rút được tiền

Báo Dân Việt đưa tin, chiều ngày 31/1, hệ thống rút tiền tự động qua máy ATM của các ngân hàng lớn như Vietcombank, Agribank, BIDV tại một số khu vực ở Hà Nội đã tạm ngừng giao dịch. Nhiều người dân đi đến 4 điểm đặt ATM vẫn không rút được tiền để mua sắm, về quê đón Tết.

Đứng đợi gần 30 phút vẫn chưa đến lượt rút tiền tại máy ATM ngân hàng Vietcombank ở ngã từ Chùa Bộc, anh Trần Vũ Hưng (24 tuổi, Khương Trung, Thanh Xuân, HN) phải đi tìm máy ATM khác. Tại đây, đặt 2 máy ATM của Vietcombank nhưng chỉ có một máy hoạt động.

Bốn máy ATM ở Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội dừng hoạt động với 4 "lý do" khác nhau

“Tôi cần rút tiền gấp mà đi đến điểm ATM thứ 3 rồi vẫn chưa rút được tiền. Khu vực Phương Mai, Lê Trọng Tấn, Định Công máy cũng đều báo lỗi. Tôi không rút tiền ở máy ATM của các ngân hàng liên kết vì lo trục trặc, mất thẻ làm lại mất nhiều thời gian. Lẽ ra ngân hàng phải thông báo trước cho khách hàng, hoặc có hướng dẫn các máy còn tiền để chúng tôi chủ động kế hoạch chi tiêu”, anh Hưng nói.

Theo phản ánh của người dân, máy ATM của ngân hàng Vietcombank ở nhiều địa điểm khác tại Hà Nội như Linh Đàm, 344 Bà Triệu, 260 Nguyễn Văn Cừ đều báo: " Máy ATM tạm thời ngừng giao dịch xin chân thành xin lỗi quý khách".

Máy ATM của ngân hàng BIDV ở đường Phạm Ngọc Thạch thông báo không còn tiền mặt

Anh Nguyễn Minh Hanh đến máy ATM của Vietcombank ở Linh Đàm rút tiền, máy báo “giao dịch” thành công nhưng không rút được tiền. Sau thời gian ngắn, số tiền tự động trừ nhầm mới được hoàn lại cho khách hàng.

Anh Hanh cho biết anh đã gọi lên đường dây nóng của Vietcombank để thông báo nhưng đều báo không liên lạc được.

Khuôn mặt hớt hải, quần áo ướt nhẹp vì mưa phùn, chị Trần Thị Tuyết, 27 tuổi, quê Hà Tĩnh lo lắng khi đi đến 4 điểm ATM của ngân hàng Agribank trên các phố Phương Mai, Phạm Ngọc Thạch, Đông Tác, Tôn Thất Tùng (Hà Nội) đều không rút được tiền.

Nhiều máy ATM của ngân hàng Agribank ở khu vực Phương Mai, Tôn Thất Tùng, Phạm Ngọc Thạch cũng trong tình trạng không thể giao dịch được

“Các máy quanh đây đều báo tạm thời ATM không thể trả tiền, tôi đi bán hàng thuê, dành dụm cả mấy tháng, dự định trước khi về quê sắm sửa ít đồ đạc cho gia đình. Vé xe tôi đã đặt lúc 9h tối, tình hình này không biết có kịp rút tiền để về không”, chị Tuyết lo lắng.

Ngoài ra, trong chiều nay, nhiều máy ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển (BIDV) cũng gặp trục trặc, thông báo: “máy ATM hiện không còn tiền mặt, giao dịch rút tiền mặt tạm thời không thực hiện được”.

Tin tức trên báo Giao thông cũng cho biết, vì cần gấp 5 triệu đồng để chi tiêu việc gia đình, lúc 10h30 ngày 21/1, chị Hoa (trú tại phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội) dùng thẻ ATM Eximbank để rút tiền tại ATM Agribank số 2 Láng Hạ. Tuy nhiên, dù thử tới 3/5 cây ATM tại đây, chị Hoa đều nhận được thông báo giao dịch không được thực hiện. “Hình như cứ tới gần Tết là ATM lại trục trặc thì phải”, chị Hoa than thở. Chị Hoa đành về nhà mang giấy tờ đến ngân hàng rút trực tiếp.

Tìm mọi cách giảm tải ATM

Trao đổi với Báo Giao thông, Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cho biết, năm nay vẫn giữ nguyên quy định và các mức xử phạt đối với các ngân hàng để cây ATM hết tiền, trục trặc... Theo đó, trong trường hợp ngân hàng “không giám sát mức tồn quỹ tại máy giao dịch tự động, không đảm bảo máy giao dịch tự động phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định” sẽ bị áp dụng mức phạt từ 10-15 triệu đồng. Cụ thể, các ngân hàng không được để ATM hết tiền quá 4 giờ làm việc (đối với ATM nằm trong nội đô, thị xã, trung tâm huyện) hoặc quá 8 giờ làm việc (đối với ATM ở xa trung tâm) và 1 ngày nếu ngoài giờ làm việc.

Trước ý kiến cho rằng, quy định mức phạt như trên là thấp, ông Đào Minh Tú cho hay, hiện 80% giao dịch tại ATM là rút tiền mặt, đặc biệt tăng trong dịp Tết nên gây áp lực và có thể quá tải cho các máy ATM. Ông Tú cho biết, NHNN đã yêu cầu các ngân hàng thương mại rà soát tất cả các ATM và có biện pháp bổ sung linh hoạt, nhất là tại các khu công nghiệp, khu chế xuất... “Rất nhiều doanh nghiệp để giữ công nhân nên đến giáp Tết mới trả lương, thưởng dồn vào một thời điểm. Đây là việc khó cho các ngân hàng thương mại”, Phó Thống đốc nói. Điểm mới trong dịp Tết năm nay, theo Phó Thống đốc, là NHNN cho phép một số ngân hàng triển khai ATM lưu động, nhất là trong thời gian cao điểm, ngày trả lương.

Theo quy định tại Nghị định 96, từ ngày 12/12/2014, ngân hàng nào không giám sát mức tồn quỹ tại ATM, không đảm bảo phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định sẽ bị xử phạt 10 - 15 triệu đồng.